Digitale Transformation: Mehrwert durch Kundenfokus
Digitalisierung bedeutet, alle internen und externen Prozesse auf IT-Unterstützungspotentiale zu untersuchen, diese zu nutzen und Mehrwerte für Kunden zu liefern, die ohne Digitalisierung gar nicht möglich wären – gedacht konsequent vom Kundennutzen aus.
Welche digitalen Systeme und Prozesse benötigen Sie, um Ihre zukünftige Dienstleistung effizient und ertragreich erbringen zu können?
Strategische Digitalisierung für effiziente Dienstleistungen
Um zukunftsfähig zu bleiben, ist es entscheidend, digitale Systeme und Prozesse zu identifizieren, die Ihre Dienstleistungen effizienter und profitabler machen. Digitale Schnittstellen und Angebote werden erst durch eine umfassende Digitalisierung der internen Prozesse möglich, die Flexibilität und Offenheit gewährleisten.
Ganzheitliche Betrachtung der Geschäftsabläufe
Eine isolierte Betrachtung einzelner Abteilungen reicht nicht aus. Stattdessen ist eine durchgängige Digitalisierung aller Geschäftsabläufe erforderlich, um nahtlose Abläufe zu schaffen. Es werden keine separaten Lösungen mehr angeschafft, stattdessen heißt es, bruchfreie vollständig digital geführte Abläufe durchgängig durch alle Stufen der Wertschöpfungskette zu realisieren. Es darf keine manuellen Übergabeschritte mehr geben, auch nicht an der Kundenschnittstelle. Und damit keine Informationsverluste mehr im gesamten Prozess.
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Integration und Optimierung bestehender Systeme
Viele Unternehmen verfügen über bestehende Systeme, die oft isoliert voneinander operieren und zu Dateninkonsistenzen führen. Getrennte oder nicht sauber synchronisierte Datenbestände führen dazu, dass kein Mitarbeiter einer Abteilung dem Kunden gegenüber über den Gesamtprozess schnell und einfach Auskunft geben oder auch nur selbst einen Überblick gewinnen kann. Eine zentrale Herausforderung besteht also darin, diese Systeme zu integrieren oder zu ersetzen, um einen einheitlichen Datenfluss und eine transparente Prozessübersicht zu ermöglichen.
Dokumentenmanagement und Prozessautomatisierung
Die Verwaltung unstrukturierter und komplett getrennt voneinander abgelegter Daten, wie Projektdokumente, Angebote, Schriftverkehr, Verträge oder Belege, ist ein kritischer Aspekt der Digitalisierung. Durch die Einführung von Dokumentenmanagement-Systemen und die Automatisierung von Workflows können Dokumente effizient verwaltet und Prozesse optimiert werden.
Homeoffice und Digitalisierung
Die Pandemie hat die Bedeutung digitalisierter Prozesse für die Fernarbeit hervorgehoben. Unternehmen müssen digitale Abläufe etablieren, die unabhängig vom physischen Standort funktionieren, um in der neuen Arbeitswelt wettbewerbsfähig zu bleiben.
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IT Beratung & Konzeption: Weitere Themen
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