Kundenfreundliches Webdesign

Kundenfreundliches Webdesign richtet sich individuell am Inhalt und der Zielgruppe einer Website aus. Um Kunden für ein Unternehmen zu gewinnen und zu halten, sollte eine Website aber nicht nur das Interesse an dem Unternehmens-Angebot wecken. Sie sollte auch die Kommunikation zwischen Nachfragenden und Anbieter fördern. Entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg einer Website sind daher ein übersichtliches Design, eine intuitive Funktionalität und kurze Ladezeiten.

Ein Kinofilm präsentiert sich im Internet in der Regel bildgewaltiger als ein Branchenverzeichnis oder ein Lieferant für Computer-Hardware. Die Zielgruppen dieser Anbieter können sich überschneiden, doch Inhalt und Ziel ihrer Web-Auftritte führen zu ganz unterschiedlichen Darstellungsformen.

Ein und dieselbe Geschäftsfrau könnte zum Beispiel an einem Tag sowohl die Webseiten eines Branchenverzeichnisses als auch eines Hardware-Lieferanten und eines Kinofilmes besuchen. Von jeder Website erwartet sie andere Qualitäten.

Schnell finden

Vormittags ruft sie zum Beispiel das Online-Branchenverzeichnis auf, um nach Hardware-Lieferanten zu suchen. Wichtig ist ihr, mit wenigen Klicks einen günstigen Anbieter mit großem Sortiment und gutem Support zu finden – am besten in ihrer Nachbarschaft. Sie erwartet von dem Branchenverzeichnis ein übersichtliches Suchformular, sinnvolle Suchkriterien, einen qualifizierten Datenbestand und eine schnelle Suchfunktion. Die Suchergebnisse erleichtern ihr die Auswahl eines Anbieters nur, wenn sie in sinnvoller Reihenfolge präsentiert werden.

Übersichtlich informieren

Der Website eines Hardware-Lieferanten bringt die Geschäftsfrau wieder andere Erwartungen entgegen. Hat sie im Branchenverzeichnis einen geeigneten Anbieter gefunden, möchte sie sich auf dessen Website über sein Sortiment informieren, Preise vergleichen, Angebote anfordern und Ansprechpartner finden. Sie sucht Informationen ganz unterschiedlicher Art, die erst in Kombination die Grundlage für eine Investitions-Entscheidung bilden. Diese Informationen können auf ganz verschiedenen Unterseiten platziert sein. Wichtig ist es daher, dass die potenzielle Kundin bei ihrem Gang durch die Website stets den Überblick behält. Bei jedem Schritt sollte sie wissen, wo sie sich auf der Website befindet und warum sie sich dort befindet.

Kreativ unterhalten

Besucht die Geschäftsfrau am Nachmittag die Website eines Kinofilmes, möchte sie wissen, was sie am Abend im Kino erwartet. Sie möchte vielleicht die Filmmusik hören, Interviews mit den Schauspielern lesen oder sich eine Vorschau ansehen. Auch wenn der Kinofilm aufwändigere Darstellungsmittel als ein Hardware-Lieferant nahe legt, möchte die Kundin sich hier genauso gut zurechtfinden wie auf der Website des Lieferanten.

Informieren oder unterhalten?

Welche Gestaltungselemente fördern den Erfolg eines Internet-Auftritts als Marketing- und Vertriebs-Instrument, welche behindern ihn eher? Grundsätzlich ist es empfehlenswert, zwischen Informationsgehalt und Unterhaltungswert einer Website abzuwägen. Sprechen die Kunden eher auf grafische Effekte oder schnelle Fakten an?

Technisch entgegenkommen

Wie hoch setze ich die Schwelle der technischen Voraussetzungen, die notwendig sind, um meine Website ohne Probleme aufrufen zu können? Um sich zum Beispiel ein grafisch animiertes Intro zur Begrüßung auf der Website ansehen zu können, benötigen die Besucher spezielle Programme, so genannte Plug-Ins. In vielen Unternehmen verbieten die Sicherheitsstandards den Mitarbeitern aber, diese Plug-Ins zu installieren. Darüber hinaus besitzen nicht alle Internet-Nutzer leistungsfähige Internet-Anbindungen. Je höher aber die Auflösung einer Grafik ist, umso länger braucht eine Seite, um sich aufzubauen. Wichtig ist es daher, Grafiken so einzusetzen, dass eine Website sich auch über einen langsamen Internet-Zugang schnell aufbaut.

Einige Webseiten möchten sich hervorheben, indem sie das Browser-Fenster des Besuchers automatisch auf Vollbild umstellen und sämtliche Menüleisten an den Bildschirmrändern ausblenden. Die Frage ist jedoch, ob ich meinem Kunden entgegenkomme, wenn ich ihm seine gewohnten Navigations-Elemente nehme und ihm meine vorsetze.

Kundenfreundlicher ist es, wenn eine Website sich innerhalb des Browsers an die verfügbare Fensterhöhe und -breite anpasst. Automatisch verteilt der Text sich dabei auf die Fläche, die ihm zur Verfügung steht. Wie groß der Monitor des Kunden ist, ob eine hohe oder niedrige Auflösung eingestellt und das Browser-Fenster vergrößert oder verkleinert ist, spielt keine Rolle. Jeder Besucher sieht die Website in der für ihn besten bzw. von ihm gewünschten Darstellung.

Sich vorstellen

Schon auf der Startseite sollte ein Besucher erfahren, was ihn auf der Website erwartet. Eine kurze Vorstellung des Unternehmens kann ihm mitteilen, ob er hier tatsächlich findet, was er sucht, und ihm eventuell helfen, Zeit zu sparen.

Verschiedene Zugänge anbieten

Von der Startseite aus sollte der Besucher schnell entdecken, was er sucht. Wichtig ist, dass vor allem der Inhalt umfangreicher Websites nachvollziehbar strukturiert ist und Menüpunkte aussagekräftig benannt werden. Die Navigation sollte durch die gesamte Website hindurch sichtbar sein und einheitlich aussehen.

Sinnvoll ist es auch, dem Besucher verschiedene Zugänge zum Inhalt anzubieten. Der Kunde kommt schneller zum Ziel, wenn er eine Produktbeschreibung sowohl über die Produktgruppe als auch über den Hersteller-Namen findet. Ein Schlagwort-Register, eine Suchfunktion und eine SiteMap bieten ihm weitere Einstiege an.

Erfolgreich suchen

Überzeugen kann eine Website erst, wenn potenzielle Kunden sie über Suchmaschinen finden können. Die Kriterien, nach denen Suchmaschinen Webseiten bewerten, werden wir in einem folgenden Periskop vorstellen.

Konstruktiv kommunizieren

Die Entscheidung für einen Lieferanten fällt in der Regel erst nach persönlichen Gesprächen. Gelingt die Kommunikation zwischen Interessenten und Anbietern aber schon auf der Website, beginnen die Gespräche direkt in einer konstruktiven Atmosphäre. Möglicherweise kommen sie überhaupt erst zustande, weil der Interessent oder die Interessentin sofort die richtige Telefonnummer auf der Website gefunden hat.

Eine gute Website fördert die geschäftliche Kommunikation nach außen und unterstützt die Arbeitsabläufe nach innen. Sie ist nicht nur eine Online-Visitenkarte, sondern ein wirksames Marketing- und Vertriebs-Instrument.