Stets auf Kurs mit aktiver System-
betreuung

Zeit ist Geld – gerade in der Schifffahrtsbranche. Wer in internationalen Gewässern unterwegs ist, muss sich deshalb auf seine IT hundertprozentig verlassen können.

So wie die Hamburger Reederei & Schiffsmaklerei Ernst Russ: Fast keine Ausfallzeiten, höchste Verfügbarkeit der Anwendungen, ständige Erreichbarkeit, Orts- und zeitunabhängiges Arbeiten und die Anbindung internationaler Tochtergesellschaften sind für das Traditionshaus selbstverständlich. Und das, obwohl Ernst Russ nur eine kleine IT-Abteilung besitzt. Die Reederei setzt seit mehr als 15 Jahren auf die aktive Betreuung ihres Systems durch SYMPLASSON Informationstechnik GmbH.

Reibungsloses Arbeiten

: Albert Lundt

Das Hamburger Systemhaus trägt die Betriebsverantwortung für die Systeme. Jede Woche ist mindestens ein Mitarbeiter aus dem Hause Symplasson vor Ort, gehört praktisch mit zur Russ’schen Mannschaft. „Wir sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Ernst Russ erreichbar und greifen im Bedarfsfall remote auf die Systeme zu“, erklärt Stefan Ziehm, Geschäftsführer von SYMPLASSON.

„Ausfälle unserer IT sind extrem selten“, ergänzt Albert Lundt, Geschäftsführer von Ernst Russ. „Reibungsloses Arbeiten ist für uns ganz einfach selbstverständlich.“ Das gilt auch für die mehr als 40 mobilen Arbeitsplätze der Schiffsmakler, die vollen Zugriff auf das gesamte Firmennetzwerk haben.

Betreuung mit Plan

Und tatsächlich: Das System glänzt mit Verfügbarkeiten von fast 100 Prozent. Unerwartete Probleme tauchen so gut wie nie auf. Dahinter steht ein ausgefeiltes Konzept: „Genaueste Systemkenntnis, proaktives Fehlermanagement, Automatisierung und Standardisierung des gesamten Netzwerks sind die tragenden Pfeiler unseres Betreuungsplans“, erklärt Stefan Ziehm.

Eine solche Betreuungsqualität erfordert eine gesunde Basis: In den letzten 15 Jahren hat SYMPLASSON das System der Reederei immer wieder verfeinert und sowohl die Hardware als auch die Software auf modernste Standards gebracht. Ein automatisches Setup- Verfahren bezieht stets auch die mobilen Arbeitsplätze mit ein.

Stetige Weiterentwicklung

SYMPLASSON kümmert sich auch um das Firewalling, die Anbindung der Niederlassungen in England und China sowie den Betrieb der Branchenlösung RSCOMM von Reinhardt Software. Ernst Russ nimmt hier eine Art Vorreiter-Rolle ein. „Wenn Reinhardt Software ein neues Produkt auf den Markt bringt, wird das Haus Ernst Russ frühzeitig in die Planung eingebunden“, verrät Albert Lundt.

Auch die Integration neuer Technologien in das bestehende System gehört zur aktiven Betreuung dazu: Erst kürzlich sorgten die IT-Betreuer für eine standardkonforme Integration von Instant Messaging. IM wird für die Kommunikation von Ernst Russ immer wichtiger. Durch Jabber, eine Open-Source-Plattform können die Mitarbeiter mit allen IM-Standards kommunizieren, ohne dass eine lokale Installation auf dem Client nötig wird. Damit wichtige Kommunikationsinhalte protokolliert werden, führte SYMPLASSON den IM Auditor ein.

Vertrauen und Zuverlässigkeit sind die Basis

„Die Konstellation im Bereich unserer IT ist optimal“, so Albert Lundt. „ Wir arbeiten fast störungsfrei rund um die Uhr von überall auf der Welt. Und das zu einem stimmigen Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Beiderseitiges Vertrauen und Zuverlässigkeit sind für ihn dabei die Basis: „Wir schätzen den offenen und partnerschaftlichen Umgang mit SYMPLASSON. Wenn es doch mal irgendwo knirscht, wird stets schnell und unbürokratisch Abhilfe geschaffen. Besonders positiv empfinden wir die genaue Dokumentation und das transparente Abrechnungssystem.“

Ernst Russ’ Erwartungen an die Zukunft sind für Albert Lundt klar: „ Alles soll so problemlos weiter laufen, wie bisher. Denn so können wir unseren Kurs weiterverfolgen.“