Service-Level-Agreement

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Anbieter von Application Services / ASP und einem Kunden und regelt, ähnlich einem Vetrag die Leistungs- und Qualitätsmerkmale der betreffenden Dienstleistung.

Warum ist ein Service-Level Agreement notwendig?

Leistungen wie Application Services / ASP können durch keinen der bestehenden juristischen Verträge, wie Dienst-, Werk- oder Mietvertrag geregelt werden. Vielmehr ist eine Kombination aus allen Vertragstypen notwendig, um vereinbarte Leistungen, wie beispielsweise garantierte Verfügbarkeiten, Support oder Wartungsarbeiten zu regeln.

Das Service Level Agreement von SYMPLASSON

Als Application Service Provider betreiben wir für unsere Kunden Server und Anwendungen mit individuell ausgestalteten Leistungs- und Verfügbarkeitsgarantien. Denn die Erfahrung zeigt: Anforderungen und Budgets gehen oft auseinander, Standard-Lösungen werden dem Application Services-Markt nicht gerecht.

Gewünschte, garantierte Produkt- und Leistungsmerkmale können Sie mit uns nach Ihren Anforderungen vereinbaren. Die Preise gestalten sich dabei sehr variabel und richten sich nach Art und Anzahl Ihrer Anwendungen sowie den abgesprochenen Support-Wegen.

Erfahren Sie mehr über die Leistungs-Parameter, die Sie für Ihr individuelles Projektangebot in Anspruch nehmen können.